ILMAINEN TOIMITUS YLI €50 OSTOKSILLE
ILMAINEN TOIMITUS YLI €50 OSTOKSILLE
JATKA KASSALLE
ILMAINEN TOIMITUS YLI €50 OSTOKSILLE
ILMAINEN TOIMITUS YLI €50 OSTOKSILLE

Myyntiehdot

Haluamme, että ostosten tekeminen meillä on turvallista. Siksi tarjoamme vain hyväksi todettuja ja turvallisia maksutapoja. Laskulla ja osamaksulla maksettaessa toimitus lähetetään aina väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen petosten ehkäisemiseksi. Kaikki petosepäilyt ilmoitetaan poliisille.

Tilaamalla tilauksen hyväksyt myyntiehdot sekä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja syntymäpäiväsi rekisteröitymisen asiakastietokantaamme. Pidätämme oikeuden korvata tilauksia, joita ei ole mahdollista korjata meistä riippumattomista syistä. Jos olet tehnyt useampia tilauksia, pidätämme oikeuden yhdistää tilauksesi ja toimittaa ne yhdessä paketissa.

1. HINNAT JA TUOTTEET
Protein Com AB, yritys rekisteröity Ruotsissa (yritystunnus 559089-5107) jonka rekisteröity osoite on Djäknegatan 2, 211 35 Malmö.

PROTEIN.FI myy lisäravinteita. Tuotteemme eivät ole tarkoitettu estämään, hoitamaan tai poistamaan sairauksia. Kaikki hinnat sisältävät arvolisäveron perustuen seuraaviin:

  • Lisäravinteet/Elintarvikkeet 14%
  • Muut 24%

Kaikki lähetyskulut lisätään riippuen siitä, minkä lähetysvaihtoehdon valitset tilauksen yhteydessä. Sivustolla olevat tuotekuvat eivät takaa tuotteen tarkan ulkonäön ja luonteen yhdennäköisyyttä. Pidätämme mahdolliset tuotetiedoissa olevat virheet ja pidämme oikeuden muuttaa tuotetietoja ja hintoja ilman ennakkolimoitusta. Pidämme itsellemme oikeuden mukauttaa hintoja takautuvasti pätevien kustannusten nousun vuoksi, mikä johtuu ylivoimaisesta esteestä johtuvista olosuhteista, kuten sodasta, lakkoilusta tai hallituksen toimenpiteistä joita ei voida ennakoida.

2. TILAUS JA MAKSAMINEN
Tilaukset tehdään kassalla osoitteessa PROTEIN.FI. Maksu suoritetaan turvallisesti ja varmasti Walleyn kautta. Kassalla voit valita maksutavoiksi joko laskun, osamaksun yli 100€ ostoksiin, korttimaksun tai suoramaksun. Tehdäksesi ostoksia sinun on oltava täysi-ikäinen, tai sinulla on oltava huoltajan lupa.

2.1 LASKU

Laskusi löydät helposti Walleyn verkkosivuilta. Jos valitset maksutavaksi laskun, sovelletaan tilaukseen Walleyn maksuehtoja. Maksuehdot löydät täältä.

2.2 AVOKAUPPA, PALAUTUKSET JA OIKEUDET

Asiakkaanamme sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynti- ja kotimyyntilain nojalla. Voit aina peruuttaa ostoksesi ottamalla meihin yhteyttä ja palauttamalla tuotteen. Sinulla on aina 14 päivän rahat takaisin-takuu PROTEIN.FI asiakkaana. Lähetämme maksusi takaisin suoraan pankkitilillesi. Palautukset vastaavat tuotteen arvoa. Edellytyksenä kuitenkin on, että tuote on avaamaton ja vahingoittumaton, jotta siihen voi käyttää palautusoikeutta. Vaikka tuotteet eivät olisi alkuperäisessä kunnossa, voimme tehdä hinnanalennuksen joka vastaa tuotteiden arvon alenemista. Emme ole velvollisia ottamaan vastaan avattuja tuotteita tai elintarvikkeita.
 
Jos olet tyytymätön tuotteeseesi, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä niin yritämme auttaa löytämään ratkaisun. Ravintolisien vaikutukset ovat aina hyvin yksilöllisiä, joten emme voi taata tuloksia. Lue tietoa lisäravinteesta, jonka aiot  ostaa, jotta näet, vastaako se tarpeitasi. Tuotteita käytetään omalla vastuulla. Meillä ei ole makutakuuta tuotteillemme, mutta tarjoamme näytetuotteita, jotta voit kokeilla eri makuja ennen kuin ostat isomman purkin. Makumieltymykset ovat kaikilla erilaisia ja toisen suosikkimaku ei välttämättä maistu toiselle.

Ravintolisien vaikutus on yksilöllistä, joten emme voi taata tuloksia jokaiselle. Lue lisää sinua kiinnostavista lisäravinteista, jotta näet, vastaavatko ne tarpeitasi. Tuotteita käytetään omalla vastuulla. Tuotteissa ei ole makutakuuta, mutta tarjoamme näytteitä alkaen 1,9€. Näin voit löytää suosikkisi, ennen suurempaan purkkiin sitoutumista. Mieltymykset ovat kaikkien kohdalla erilaisia, pidäthän sen mielessä. Emme myy ravintolisiä alle 18-vuotiaille.

Etkö ollut tyytyväinen tilaukseesi?
Meillä ei ole ilmaisia palautuksia, mutta autamme mielellämme palautusetiketin kanssa. Se maksaa 7,90€, ja summa pidätetään summasta, joka palautetaan sinulle.Tehdäksesi palautuksen, lähetä sähköpostilla meille nimesi, tilausnumerosi ja mitä tuotteita haluat palauttaa. Lähetä sähköposti osoitteeseen support@protein.fi, ja nimeä viestisi PALAUTUS + tilausnumero.Kun olemme käsitelleet viestisi, lähetämme sinulle palautusetiketin ja ohjeet,miten teet palautuksen.Huomaa, että jos palauttamasi tuotteet eivät täytä palautuksen tai reklamaation kriteereitä, palautuksesi voidaan hylätä. Palautuksen käsittely voi viedä jopa 14 päivää siitä kun olet lähettänyt palautuksen. Rahasi palautetaan 7 päivän sisällä siitä, kun olemme käsitelleet palautuksesi.

 

2.3 ALENNUSKOODIT JA LAHJAKORTIT
* Samassa tilauksessa ei voida käyttää useampia alennuskoodeja/lahjakortteja.
* Alennuskoodeja ei voida yhdistää tarjouksiin tai jo alennettuihin tuotteisiin. Kaikilla alennetuilla tuotteilla on jo suurin mahdollinen alennus. Tämä toimii vain, jos sinulla on kuponki.
* Alennuskoodia ei voida lisätä tilauksen tekemisen jälkeen.
Väärät tilaukset ja petokset ilmoitetaan poliisille. Kaikki tilaukset vaativat IP-kirjautumisen.

3. TILAUSVAHVISTUS
Kun saamme tilauksesi, lähetämme vahvistuksen sähköpostitse. Tämä sisältää kaikki tiedot tilauksesta. Jos tilauksessa on jotakin väärin, haluat peruuttaa tilauksen tai haluat muuttaa tilausta, ota välittömästi yhteyttä meihin tilausnumerollasi.


4. TOIMITUS

Pidätämme oikeuden lopulliseen tilaukseen ja mahdollisiin hinnoitteluvirheisiin. Jos varastossa tulee mahdollinen vika tai emme voi toimittaa koko tilaustasi, toimitamme varastossa olevat tavarat ja hyvitämme tilauksen pankkikortillesi/laskulla Walleyn kautta. Pidätämme oikeuden hylätä kaikki tuotteet hinnanmuutosten ja varastotilanteen vuoksi. Kaikkia ilmoitettuja toimitusaikoja tulee pitää alustavina.

5. NOUTAMATTOMAT JA KADONNEET PAKETIT
Vihreämmän Suomen puolesta veloitetaan noutamattomista paketeista 29€ tai 10€, koska haluamme säästää ympäristöä emmekä kuluttaa tarpeettomasti kartonkia, muovia tai pakokaasuja. Lähetys pysyy säilössä yleensä vähintään 7 vuorokautta. Jos et lunasta pakettiasi ennen määräpäivän umpeutumista, se palautetaan meille. Tämä koskee myös tilauksia, joihin olet syöttänyt väärän osoitteen tai väärän puhelinnumeron. Ole huolellinen tilausta tehdessäsi ja tilaa vain haluamasi tuotteet oikeaan osoitteeseen.

6. VALITUKSET
Jos paketti on vahingoittunut toimituksen yhteydessä, ilmoita siitä suoraan toimituspisteeseesi.

Vaurioituneita paketteja koskevat valitukset voidaan tehdä suoraan Postille tai muulle pakettisi toimittajalle. 

Jos tuotteissa on jotakin vikaa, ota meihin yhteyttä jotta voimme ratkaista ongelman. Ole mahdollisimman tarkka. Älä unohda tilausnumeroasi!


7. SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA RIITAANTUMINEN
Erimielisyydet on ratkaistava yksimielisesti PROTEIN.FI asiakaspalvelussa keskustelemisen jälkeen. Jos erimielisyyttä ei voida ratkaista PROTEIN.FI asiakaspalvelua käyttäen, asiakas voi ottaa yhteyttä yleiseen neuvoa antavaan Kuluttajaristiriitalautakuntaan, josta löydät lisätietoja osoitteesta https://www.kuluttajariita.fi/fi/. Voit myös esittää suoria valituksia EU komission välityksellä käytävässä sovitteluratkaisuissa riita-asioissa, josta löytyy osoitteesta http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Jos lähetät valituksia tämän foorumin kautta, tapauksesi välitetään automaattisesti oikeaan riitojenratkaisuelimeen, joka ottaa sittemmin meihin yhteyttä ja yrittää ratkaista riidan tuomioistuimen ulkopuolella. Riitatapauksessa PROTEIN.FI noudattaa Kuluttajaristiriitalautakunnan tai vastaavien EU-elinten tekemiä päätöksiä. Sääntöjemme tulkintaa ja soveltamista koskevat riidat on tulkittava Ruotsin lainsäädännön mukaisesi, josta lopullinen ratkaisu tehdään Ruotsin tuomioistuimen toimesta.


8. HENKILÖTIEDOT
Mitä keräämme ja miksi?
Kun teet ostoksia PROTEIN.FI sivustolla, keräämme tarvittavia tietoja, jotta voisimme täydentää sopimuksesi kanssamme. Haluamme tarjota sinulle parhaan mahdollisen palvelukokemuksen, esimerkiksi pakettia lähettäessä, laskutuksella tai maksua tehtäessä. Tarvitsemme myös nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, IP-osoitteesi ja mitä tuotteita haluat ostaa. Jos päätät maksaa laskulla, Collector Bank tarvitsee myös henkilötunnuksesi.

Otamme vastuun henkilötietojen turvallisesta käsittelystä, ja kaikki asiakastiedot toimivat meille henkilölain (1998: 204) (PUL) ja GDPR:n mukaisesti. Emme koskaan luovuta tietojasi luvattomalle osapuolelle tai myy sitä ulkopuoliselle osapuolelle. Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa pyytääksesi tietojen korjaamista tai poistamista. Muuten ostotiedot tallennetaan toistaiseksi, kunhan on olemassa oikeusperusta, dokumentoitu tarkoitus käytölle tai jatkuva asiakassuhde. Yleensä tallennamme asiakkaan tiedot enintään viiden vuoden ajan viimeisimmästä asiakaskontaktistasi. Tallennamme kuitenkin kirjanpitolain mukaan tarvittavat tiedot jopa kahdeksan vuotta. Teemme jatkuvasti töitä varmistaaksemme, että emme säilytä tarpeettomia henkilötietoja ja minimoimme tietojen varastointiajan mahdollisuuksien mukaan. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksia, jotka sisältävät virheellisiä henkilötietoja tai joissa asiakkaalla on  maksuhäiriömerkintöjä.


Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan vahvaa luottamuksellisuutta ja turvallisuutta. Käytämme teollisuudenalan standardeja tietoja tallentaessa, käsiteltäessä ja arkaluontoisia tietoja välittäessä. Voimme myös jakaa tietoja potentiaalisten ostajien kanssa, jos aiomme myydä koko yrityksen liiketoiminnan tai sen osan tai yhdistymällä.

Asiakaspalvelun keräämät tiedot
Kun otat yhteyttä PROTEIN.FI:n asiakaspalveluun joko puhelimitse, sähköpostilla, messuilla tai keskustellen, me voimme tallentaa meille antamasi henkilötiedot. Se tehdään siksi, että pystymme vastaamaan kysymyksiisi sekä auttamaan sinua paremmin. Saatamme kerätä esimerkiksi tietoja tilauksestasi, nimesi, sähköpostiosoitteesi tai tilausnumerosi. Jos yhteydenottosi koskee valitusta, käsittelemme tietojasi täyttääksemme sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaiset velvollisuutemme. Toimimme tällä tavalla perustuen oikeusperustaan, joka taas perustuu ostosopimukseen.

Sinun tietosi
Me ja kumppanimme käytämme tietojasi maksun, toimituksen ja hyvien asiakassuhteiden ylläpitämiseksi sosiaalisen median, hakukoneiden, pikaviestipalvelimien, tekstiviestien, sähköpostin ja muiden markkinointikanavien kautta. Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa pyytääksesi tietojen korjaamista tai poistamista. Voit peruuttaa suostumuksesi uutiskirjeisiin, tarjouksiin ja tarjousten vastaanottamiseen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai käyttämällä kunkin uutiskirjeen sisältämää irtisanomislinkkiä.

Henkilökohtaiset tietosi
Neljännesvuosittain sinulla on oikeus päästä henkilökohtaisiin tietoihisi PROTEIN.FI palvelussa ilmaiseksi ja pyytää niiden poistoa. Jotta voimme tutustua henkilökohtaisiin tietoihisi tai pyytää tietojen poistamista, hakemuksesi on oltava kirjallinen, sen on sisällettävä henkilötunnuksesi ja se on allekirjoitettava ja tunnistettava valokuvasi perusteella omaksesi. Sitten voit lähettää hakemuksen tietosuojastamme vastaavalle Protein Com AB:lle, Kopparbergsgatan 9, 214 44 Malmö. Tieto ja vahvistus tietojen poistamisesta lähetetään ilman tarpeettomia viivytyksiä sähköpostiisi, joka on ilmoitettava hakemuksessasi. Jos haluat peruuttaa uutiskirjeiden tilauksen esimerkiksi sähköpostitse tai tekstiviestillä, voit aina käyttää kaikkien lähettämiemme kampanjoiden, tarjousten tai uutiskirjeiden tilauslinkkiä.

Joskus kirjanpitolaki edellyttää sen, että tallennamme joitakin tietoja, joita ei voida poistaa tai tietoja, joita PROTEIN.FI tarvitsee voidakseen täyttää sitoumuksensa esimerkiksi valituksia koskien.

Meille on tärkeää että tunnet olosi turvalliseksi. Jos koet että käsittelemme henkilötietojasi väärin, olet tervetullut ottamaan meihin yhteyttä milloin vain. Sinulla on myös mahdollisuus esittää valituksia Integrity Protection Authoritylle, joka valvoo henkilötietojen käsittelyä.

PROTEIN.FI pidättää itsellään oikeuden tehdä muutoksia tähän tietosuojakäytäntöön milloin tahansa niin pitkälle kuin se on tarpeen erinäisten häiriöiden korjaamiseksi tai uusien oikeudellisten ja teknisten vaatimuksien täyttämiseksi. Kaikki tämän tietosuojakäytännön muutokset julkaistaan täällä.

 


9. EVÄSTEET
PROTEIN.FI käyttää evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka on tallennettu tietokoneeseesi ja joka sisältää tietoja, ja seuraa ostoskorissasi olevia tietoja. Käytämme istuntosi evästeitä voidaksemme tarjota parasta mahdollista verkkokaupan palvelua. Selaimesi on hyväksyttävä evästeet, että voit lisätä tavaroita ostoskoriisi. Jos vastustat evästeiden tallennusta, voit poistaa toiminnon käytöstä poistamalla sen selaimesi asetuksista. Jaamme analyysitietoja myös kolmannen osapuolen evästeiden kautta markkinointiiin ja web-analytiikkaan, jotta voimme parantaa palveluitamme Facebookin ja Googlen kautta. Emme tallenna tietoja kävijän IP-osoitteesta, joten tietojasi ei koskaan voida liittää henkilöllisyyteesi. Sinulla on oikeus määrätä Facebookia ja Googlea kaikesta, mitä niillä on, sekä oikeus pyytää tietojen korjaamista tai poistamista.