RETOURBELEID & HERROEPINGSRECHT

U kunt uw aankoop annuleren door contact met ons op te nemen en uw artikel te retourneren. Uw bestelnummer is belangrijk en verlies het zeker niet. U kunt uw product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

 

Retouradres

Protein Com AB

Kopparbergsgatan 4

214 44 Malmö

Zweden

 

Retourneer het product met hetzelfde verzendbedrijf als het verzendbedrijf dat uw bestelling heeft geleverd. U kiest zelf of u het product gewoon of traceerbaar verstuurt, maar u bent verantwoordelijk dat de retourzending ons bereikt. U bent ook verantwoordelijk voor het retourneren van het product, dus vergeet niet om het product goed te verpakken zodat het niet beschadigd raakt tijdens het transport. Bewaar het ontvangstbewijs van het verzendbedrijf totdat u van ons een ontvangstbevestiging heeft gekregen.

 

Houd er rekening mee dat uw recht om te retourneren niet van toepassing in geval van een van de volgende situaties:

 

• Producten met een verbroken verzegeling of een beschadigde verpakking
• Producten waarvan de houdbaarheidsdatums bijna verlopen zijn of waarvan de datums al verlopen zijn
• Producten met speciale voorwaarden
• Niet afgehaalde verzendingen (Lees meer over niet afgehaalde verzendingen in onze Algemene Voorwaarden)

 

Neem gerust contact op met onze klantenservice als u niet zeker weet of uw product in aanmerking komt voor retournering.

 

Restitutie

 

Onze retourbehandeling duurt meestal tussen 2 tot 10 werkdagen. Neem contact met ons op als u na deze periode nog geen restitutie heeft ontvangen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het geld teruggestort volgens de betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt. Betalingen per kaart worden gecrediteerd en het bedrag wordt binnen 7 dagen op uw rekening gestort. Voor facturen zal uw factuur worden gecorrigeerd of gesloten.

 

Let op: als u een van onze pakketten koopt en een of meer producten retourneert, behouden wij ons het recht voor om de individuele producten die u houdt tegen de volledige prijs aan te rekenen en dus alleen het verschil tussen dat bedrag en de waarde van het geretourneerde product terug te betalen. Als u bij een aankoop een kortingscode gebruikt waarbij u 3 producten voor de prijs van 2 krijgt, en een van deze 3 artikelen wilt retourneren, dan behouden wij ons het recht voor om de producten die u houdt tegen de volledige prijs in rekening te brengen.

 

Betaal ook als u een product wilt retourneren

Als je hebt gekozen voor betaling via factuur, zorg er dan altijd voor dat u uw factuur op tijd betaalt, ook als u een product gaat retourneren. Dit is om te voorkomen dat u een betalingsherinnering ontvangt. Wanneer wij uw retourzending verwerken, ontvangt u uw geld terug van de gekozen betaalprovider.

 

Niet afgehaalde verzendingen

 

Uw zending blijft normaal gesproken maximaal 14 dagen bij het postkantoor, afhankelijk van het verzendbedrijf. Als u uw verzending niet binnen deze periode ophaalt of weigert het op te halen, wordt het naar ons teruggestuurd. Wij brengen u dan administratiekosten en verzendkosten voor retourzending in rekening. Dit bedrag bedraagt op dit moment maximaal EUR 29,9.

 

Omruilen

 

Op dit moment kunnen producten niet worden omgeruild. Als u een andere smaak van een product wenst, dient u de oorspronkelijke bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen op onze site.